Интернет-магазин SsangYong.by в своей работе руководствуется законодательством Республики Беларусь и внутренними распорядком компании.
1. Прием и обработка заказов
Заказы принимаются:- круглосуточно в автоматическом режиме:
- через форму онлайн покупки «Корзина» на сайте, при этом автоматически формируется письмо по электронной почте с заказом для магазина и копия заказа приходит клиенту на электронный почтовый ящик;
- по электронной почте - запрос в произвольной форме с указанием ассортимента товаров для покупки (при затруднении сделать заказ на сайте);
- по факсу (017) 283-98-72 - письмо в произвольной форме с указанием ассортимента товаров для покупки.
- по контактным телефонам у менеджеров:
- в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 09.00 до 18.00 часов,
- в субботу и предпраздничные дни с 10.00 до 15.00 часов,
- воскресенье и праздничные дни - выходные.
Обработка заказов как правило производится:
- в рабочие дни (с понедельника по пятницу) с 09.00 до 17.00 часов,
- в субботу и предпраздничные дни с 10.00 до 12.00 часов,
- воскресенье и праздничные дни - выходные.
Для зарегистрированных посетителей при оформлении заказа через корзину интернет-магазина необходимо войти используя Ваш логин и пароль и выполнение заказа будет произведено на основании контактных данных в личном профиле.
Можно заказать товар без регистрации: Вам будет предложено сообщить адрес электронной почты, имя и контактный телефон. При отсутствии у Вас адреса электронной почты Вы можете указать любой произвольный адрес электронной почты, к примеру Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. - это необходимо для корректной работы автоматической системы обработки заказов нашего интернет-магазина, при этом почта на этот электронный адрес не отправляется.
После поступления Заказа, менеджер по работе с клиентами обязательно свяжется с Вами по контактному телефону (в порядке очередности и в рамках рабочего времени), чтобы уточнить наличие товара на складе, сроки и место доставки. Без Вашего подтверждения по телефону заказ в обработку не принимается. Ограничение обработки заказов только в рабочее время связано с необходимостью подготовки бухгалтерией необходимых отгрузочных документов в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
По договоренности с менеджером, возможна обработка и выдаза заказов в выходные или праздничные дни.
2. Получение и доставка заказов
Заказанный в нашем интернет-магазине по согласованию с менеджером, товар, можно получить (см. раздел Контакты):
- в офисе ООО Автостиль;
- в точках розничных продаж;
- в торговых точках наших партнеров.
Также мы производим доставку:
- собственным транспортом;
- почтой Республики Беларусь;
- курьерскими службами.
Сроки доставки со склада в Минске составляют от 12 часов в зависимости от способа доставки и адреса получателя.
Тарифы и сроки доставки подробнее... (материал в подготовке).
3. Оплата за товар
Оплата за товар производится в белорусских рублях. Цена товара включает НДС.В магазине работает система скидок в зависимости от количества и суммы покупок.
Форма оплаты заказа, предварительно или по получению заказа, размер скидки в цене - определяется статусом покупателя в нашем интернет магазине и подтверждается менеджером по работе с клиентами.
Способы оплаты:
3.1 Физическими лицами
- наличный расчет при получении товара в точке продаж, от курьера или службы доставки;
- оплата через РКЦ филиалов банков, обслуживающих физических лиц, на расчетный счет продавца или через систему расчетов ЕРИП;
- безналичная оплата банковскими картами при получении товара в точке продаж;
- через интернет по системе WEBPAY.BY (в подготовке).
3.2 Юридические лица
- наличный расчет при получении товара в точке продаж или от курьера;
- безналичная оплата на расчетный счет продавца по предоставленным документам.
4. Рекламации и возврат
Приобретая товары через Интернет-магазин SsangYong.by, осуществляющий продажу товаров по образцам, Покупатель пользуется всеми правами, предусмотренными Законом Республики Беларусь.
Без проблем можно обменять или вернуть товар, купленный у нас по ошибке или при отсутсвии в нем потребности. К примеру, если вы не уверены в правильном выборе приобретаемого товара, вы можете взять несколько вариантов и вернуть затем ненужные - мы гарантируем возврат денег.
В соответсвии с законодательством Республике Беларусь о защите прав потребителей мы гарантируем соблюдение требований по обмену и приему к возврату некачественного товара, приобретенного в нашем магазине.
Не подлежат обмену или возврату - продукция с повреждениями, следами износа, нарушеной герметичности и поврежденной защитной упаковкой.
Нормативная документация:
- Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам»;
- Законом Республики Беларусь 28 июля 2003 г. № 231-З «О торговле»;
- Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 7 апреля 2004 г. № 384 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»;
- Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).
- Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».